客服经理 · 上海
8k-10k月薪
休假
弹性工作时间
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客服经理岗位职责
1.制定产品售后服务政策以及客户服务计划;
2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;
3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;
4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;
5.根据市场具体的服务行情，参与产品定价;
6.协调企业内部与销售部门的关系;
7.与政府职能部门建立良好的关系;
8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
9.负责员工的业绩考核工作;
10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
客服经理应具备的能力
1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2.良好的沟通协调能力;
3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5.应变能力，能妥善处理突发状况;
6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理任职条件
1.大专以上学历;
2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
3.具备一定的英语听说读写能力;
4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;
5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;
6.具有销售经验者优先。
