战略技术是联邦快递宝贵的经营财富，也是我们未来持续创新的关键。1978年，我们的创始人兼首席执行官施伟德(Fred Smith)说：“包裹的信息与包裹本身一样重要。”这奠定了联邦快递的一种文化——技术是每一个业务流程背后的中枢神经系统。这一文化存在于我们每天处理的1300万个货件中，支持着我们在220个国家和地区工作的40多万名员工通过运输、电子商务和商业服务连接起全球99%的GDP。

       在信息技术上，我们依托包括自己发明的包裹追踪系统在内的各种定制化、端到端系统，在全球范围内拓展业务，并对整个流程进行质量监控。然而，随着现代计算时代的来领，原有技术被逐渐甩在身后，我们不得不重新评估在这样一个全新互联网世界中,我们需要怎样的战略技术来支持联邦快递不断向前。

       在2009年，我们踏上了一段数字化征程，我们将其命名为“Renewal”计划。这一计划承载着我们对云计算的长期愿景，我们正在对今天的互联网协议实施进一步标准化，包括可升级的X86数据中心平台和SaaS (软件即服务)的资源。

       无论是否涉及物流行业，当前电子商务正经历着前所未有的颠覆性变革，风险投资正大量涌入第一英里和最后一英里的解决方案中。因此，我们需要重塑我们自己从而保持竞争力。在信息基础设施方面，我们配置了由内部平台和公共云混和组成的运行环境显著提升了集成数据交换能力;并在与微软的合作中，发现了一个与我们多重云、平台服务及数据安全理念相兼容的供应商。同时，我们使用微软的Azure构建了API-first云应用程序，以更好地为零售商提供当天送达服务，提供有竞争力的最后一英里解决方案。这些技术在帮助我们扩展业务，减少所需的技术资源。

       当我们谈论“Renewal”计划和软件时，我们的方向从传统的垂直应用程序转向“如何利用及整合软件服务，以满足企业需求并与客户保持联系”的全新理念，而这就是XaaS (一切皆服务)的本质，它消除了持续升级、版本控制和程序修补等复杂难题。眼下，联邦快递正利用这个理念去取代“在数千个经营场所安装软件”这一老方法。通过使用Microsoft 365，联邦快递全球40多万员工能够利用云技术提升协作及创新能力。

       无论员工在哪里办公，都能利用基于云技术的解决方案来满足他们的需求，这对联邦快递而言无疑是一个巨大的优势。现在，像机械师这样的一线员工可以使用他们的平板电脑，在七层楼高的脚手架上获得所需的工程图，修理我们一架飞机的尾翼。我们将这种现代化的“点击进入”式环境视为未来的关键——一切信息都可以被获得。同时，我们在高度安全的数字环境中，以一个相互协作的虚拟团队模式进行运作。

       在联邦快递，我们一直倡导授权文化，相信它是创新的源泉。秉持技术创新的传统造就了今时今日的联邦快递。然而，我们绝不能躺在过去的成就之上。自2009年以来，联邦快递一直努力保持技术的适用性，重新设计我们的软件，以更好适应云技术，更好应用到下一代的工作系统中。无论你从世界的哪一个角落，运送服装、花卉还是汽车零件，联邦快递都将持续创新云计算模式，以期更好地履行我们的承诺，将货物运输到世界各地，一如既往。